Ürünleriniz Nasıl Hazırlanır ve Kargolanır?

Siparişleriniz, donuk ürünlerin taşıma koşulları gözetilerek Arseven A.Ş. tesisinde kontrol edilir, termal korumalı biçimde hazırlanır ve ücretsiz Yurtiçi Kargo ile gönderilir.

1. Sipariş ve ürün kontrolü

Ödeme, teslimat adresi, ürün çeşidi, paket adedi, ambalaj bütünlüğü ve ürün etiketleri hazırlık öncesinde kontrol edilir.

2. Donuk sevkiyata uygun paketleme

Ürünler, -18°C koşulları için hazırlanmış buz tüpleri ve termal kutularla paketlenir. Şişelerin taşıma sırasında hareketini azaltmak için koruyucu malzemeler kullanılır; dış koli güvenli biçimde kapatılır.

3. Ücretsiz Yurtiçi Kargo

Tüm siparişler ücretsiz Yurtiçi Kargo ile sevk edilir. Gönderi takip numarası oluştuğunda SMS, e-posta veya müşteri hesabınız üzerinden iletilebilir. Resmî tatiller, olağanüstü hava koşulları ve taşıyıcının bölgesel operasyonları teslim süresini etkileyebilir.

4. Teslim alırken kontrol

• Kolide ezilme, ıslanma, açılma veya kırık belirtisi varsa paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
• Hasar varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı isteyiniz.
• Koli, kargo etiketi ve ürünler görünecek şekilde fotoğraf veya video kaydı alınız.
• Durumu sipariş numaranızla birlikte info@etioks.com veya 0532 390 03 38 üzerinden bize bildiriniz.

5. Teslim sonrası muhafaza

Ürünleri teslim aldıktan sonra gecikmeden ambalaj etiketinde belirtilen saklama koşullarına alınız. Çözündürülen ürünü yeniden dondurmayınız. Bağlayıcı sıcaklık ve tüketim bilgisi için her zaman ürün üzerindeki güncel etiketi esas alınız.

İade ve cayma hakkında önemli bilgi

Donuk ve çabuk bozulabilen ürünler, teslimden sonra yeniden satışa uygunluğunun ve soğuk zincirin doğrulanamaması nedeniyle genel cayma hakkı kapsamında iade alınamaz. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır; böyle bir durumda teslimat kayıtlarıyla birlikte bize ulaşınız.

Sıkça sorulan sorular

Kargo ücretli mi?
Hayır. Tüm siparişlerde Yurtiçi Kargo ücretsizdir.

Siparişimi nasıl takip ederim?
Takip numarası oluşturulduğunda sizinle paylaşılır; sipariş numaranızla destek ekibimizden de bilgi alabilirsiniz.

Paket hasarlıysa ne yapmalıyım?
Kargo görevlisi yanında tutanak tutturup fotoğraf veya video kaydı alarak en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.