İptal, İade ve Cayma Koşulları

İptal, İade ve Cayma Koşulları

Bu metin, etioks.com üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak genel bilgilendirmeyi içerir. Siparişinize ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.

Sipariş iptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte iletişim kanallarımızdan iletebilirsiniz. Hazırlama veya sevkiyat süreci başlamış siparişlerde iptal imkânı ürünün niteliğine ve siparişin durumuna göre değerlendirilir.

Cayma hakkı

Tüketici, yürürlükteki mesafeli sözleşmeler mevzuatındaki süre ve şartlar çerçevesinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin açık ve yazılı biçimde, sipariş numarasıyla birlikte iletilmesi gerekir.

Cayma hakkının kullanılamadığı veya sınırlanabildiği ürünler

Mevzuat uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde ve teslimden sonra ambalajı/mührü açıldığı için sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Soğuk zincirle taşınan ve saklama koşulu teslimden sonra kesintisiz doğrulanamayan ürünler, ürünün niteliğine göre bu kapsamda değerlendirilebilir.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürünler

Cayma hakkı istisnası; ayıplı, bozuk, hasarlı, sızıntılı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Teslim sırasında dış ambalaj hasarlıysa kargo görevlisi yanında tutanak düzenletiniz. Koli, ürün, etiket ve hasarı gösteren fotoğrafları saklayarak gecikmeden bize başvurunuz.

İade süreci

1. Sipariş numaranız ve talep nedeninizle bize ulaşın.

2. Ürünü kullanmayın; ürün, etiket, aksesuar ve ambalajını mümkün olduğu ölçüde koruyun.

3. Size bildirilen iade taşıma ve adres talimatlarını izleyin. Soğuk ürünleri, tarafımızdan yazılı yönlendirme yapılmadan sevk etmeyin.

4. İnceleme tamamlandığında sonuç ve geri ödeme süreci tarafınıza bildirilir.

Geri ödemeler, yürürlükteki mevzuata uygun süre içinde ve satın almada kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde gerçekleştirilir. Bankaların yansıtma süreleri değişebilir.

Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır; emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.